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阿特拉斯·科普柯空壓機(jī) 0512-62910301

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空壓機(jī)客戶不樂(lè)意接電話?怎么辦?

作者: 博萊特空壓機(jī) 時(shí)間:2020.05.29 瀏覽量:1512

如果在凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候,我打電話給你,把你從睡夢(mèng)中吵醒,你愿意接嗎?這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)過(guò)不少于100個(gè)人,只有不超過(guò)5個(gè)人愿意接到這樣的電話。

如果再問(wèn),凡是在凌晨?jī)牲c(diǎn)的時(shí)候立刻接我電話的,將獲得5000元的獎(jiǎng)金,你愿意在凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候接到我的電話嗎?所有人都希望快點(diǎn)舉行這樣的電話送獎(jiǎng)活動(dòng),甚至?xí)兄Z凌晨2點(diǎn)之前保證不會(huì)睡覺(jué)。

為什么會(huì)這樣?

因?yàn)樵诘谝环N情況下,我打電話給你,你會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)麻煩;而第二種情況下,我打電話給你,你會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)帶來(lái)切實(shí)利益的機(jī)會(huì)。

作為銷(xiāo)售,最難堪的莫過(guò)于自己連話都沒(méi)說(shuō),就被客戶掛了電話!這簡(jiǎn)直是比悲傷還要悲傷的故事!


你明明非常有誠(chéng)心,為什么客戶不愿意搭理你?你明明想說(shuō)的內(nèi)容非常吸引力,為什么客戶連聽(tīng)都不愿意聽(tīng)?

客戶為什么不樂(lè)意接銷(xiāo)售顧問(wèn)電話?

1.無(wú)法激起客戶的興趣

我們的很多銷(xiāo)售,每次打電話給客戶時(shí),開(kāi)口閉口都談買(mǎi)賣(mài)的問(wèn)題??蛻舨皇卿N(xiāo)售,不像我們整天都在考慮問(wèn)題,所做的所想的都跟自己有關(guān)的事情。

而我們打電話給他們時(shí),只詢(xún)問(wèn)了我們自己感興趣的問(wèn)題,卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問(wèn)題,自然是難以激起客戶的交談興趣的。

2.給客戶帶來(lái)壓力和麻煩

就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣,銷(xiāo)售顧問(wèn)在打電話給客戶時(shí),總是愛(ài)追問(wèn)客戶考慮得怎么樣,客戶在面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí),是很難回答的。

這就如同在談戀愛(ài)時(shí),總是追問(wèn)女朋友愿意不愿意嫁給你一樣,你追問(wèn)的越急,她就越不知道如何回答你,這會(huì)給對(duì)方造成很大的心理壓力。銷(xiāo)售中也是這樣,剛開(kāi)始的時(shí)候,客戶還會(huì)敷衍一下你。到最后,被你問(wèn)煩了,干脆直接來(lái)一句“沒(méi)考慮好”。

3.沒(méi)有給客戶帶來(lái)切實(shí)利益

人們只對(duì)關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀這篇文章一樣,如果對(duì)你的實(shí)際工作沒(méi)有任何益處,你還會(huì)繼續(xù)往下讀下去嗎?肯定不會(huì)。

4.你打電話的時(shí)間不對(duì)

在客戶開(kāi)會(huì)的時(shí)候,忙著工作的時(shí)候,正吃飯的時(shí)候,午休或周末睡懶覺(jué)的時(shí)候,或者心情很不好的時(shí)候,你剛好打電話過(guò)去了,客戶心里肯定不爽,不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。

5.你的電話毫無(wú)創(chuàng)意

每次開(kāi)頭都是先做自我介紹,然后再詢(xún)問(wèn)考慮得怎么樣,從來(lái)沒(méi)有改變一下說(shuō)話的方式和內(nèi)容,你打了幾次電話之后,客戶已經(jīng)熟悉了你說(shuō)話的套路。

你剛說(shuō)完上半句,他就知道你下半句要說(shuō)什么了,沒(méi)有什么新鮮的或有用的信息。提供給他,他能樂(lè)意接你的電話嗎?換了你,接到這樣的電話,你也不會(huì)樂(lè)意的。那么,如何才能讓客戶樂(lè)意接聽(tīng)銷(xiāo)售的電話呢?


讓客戶樂(lè)意接電話的“7”個(gè)秘訣!

1.先取得客戶的通話許可

獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時(shí)候,都會(huì)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方:“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn),您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?”接到這樣的電話,如果客戶說(shuō)方便,他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題,逐一的跟客戶往下交談。

如果客戶說(shuō)不方便,他就詢(xún)問(wèn)客戶是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便,給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預(yù)約一樣,客戶們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。

2.巧妙運(yùn)用登門(mén)檻策略

所謂的登門(mén)檻策略,就是先提出一個(gè)極小、極容易達(dá)到的要求,一旦對(duì)方答應(yīng)了之后,再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求,往往比較容易獲得許可。

比如,剛接通電話的時(shí)候,客戶就說(shuō)比較忙,其實(shí)不要著急,有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。

銷(xiāo)售應(yīng)該采用登門(mén)檻策略,直接跟客戶說(shuō),能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘,而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要,那么客戶就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。

3.為下一次的聯(lián)系埋下伏筆

戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí),總是能找到很多理由,比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面,紀(jì)念第一次看電影,紀(jì)念第一次壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人,那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。

銷(xiāo)售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng),比如在客戶咨詢(xún)的時(shí)候,銷(xiāo)售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問(wèn)題,在筆記本上記錄下來(lái),等客戶離店之后,再打電話給客戶,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次咨詢(xún)時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。

這樣的電話,客戶不僅愿意接聽(tīng),而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售很細(xì)心,很把客戶的問(wèn)題當(dāng)一回事,客戶心里也會(huì)很高興,從而為銷(xiāo)售的表現(xiàn)增分不少。

4.先給客戶發(fā)一條短信

很多電話直接打過(guò)去給客戶,沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?,客戶就不太?lè)意接聽(tīng)。

如果在打電話給客戶之前,提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信,等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后,再給客戶打電話,接通電話后詢(xún)問(wèn)客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信。

這樣的理由就比較充分了,而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話,客戶也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。

5.在合適的時(shí)間打電話

比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話,這時(shí)候客戶可能在開(kāi)會(huì),不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話,這時(shí)候客戶可能在休息。

如果是周末,不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話,這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺(jué)??梢栽谥芪宓南挛绱螂娫挘@時(shí)候,快到周末了,客戶沒(méi)有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。

也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話,這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然,這些個(gè)人作息時(shí)間,都應(yīng)該在客戶來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。

6.電話內(nèi)容出乎客戶的意料

比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說(shuō)賣(mài)設(shè)備的事情,而是想找他幫個(gè)忙,而且一定要聲明,這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長(zhǎng)的。這樣的忙,客戶是比較愿意幫的。

有個(gè)銷(xiāo)售,每次客戶來(lái)店的時(shí)候,她都特別留意客戶的個(gè)人愛(ài)好是什么。

有一次,她了解到一個(gè)客戶的愛(ài)好是釣魚(yú),后來(lái)在打跟蹤電話時(shí),她直接找客戶咨詢(xún)?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題,剛好聊到的是客戶最擅長(zhǎng)的事情,客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。

7.退而求其次發(fā)令人感動(dòng)的短信/微信

如果上面提供的方法都使用過(guò)了,還是沒(méi)有解決客戶不樂(lè)意接聽(tīng)電話的問(wèn)題,那就編寫(xiě)一條短信/微信發(fā)給他。

短信/微信里面要包含三個(gè)內(nèi)容:

1、說(shuō)明你打電話給客戶的目的是什么,而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來(lái)益處的。

2、說(shuō)明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。

3、表達(dá)你的歉意,不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。

以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可,這樣做一兩次之后,客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感,他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你。

客戶是人,是有血有肉,有心有肺的人。銷(xiāo)售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題,就是你打的這個(gè)電話能給他們帶來(lái)些什么有益的東西。

不僅要想清楚,還要在筆記本上一一羅列出來(lái),至少寫(xiě)出3點(diǎn)以上,然后再結(jié)合上面提供的7個(gè)方法,嘗試著給客戶打電話,肯定會(huì)有意想不到的收獲。

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