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IHI壽力壓縮技術(shù)(蘇州)有限公司由株式會社IHI和美國壽力公司于2004年在蘇州共同創(chuàng)設(shè)，是一家開發(fā)、生產(chǎn)、銷售各類工業(yè)用離心壓縮系統(tǒng)及設(shè)備，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)公司。經(jīng)過十多年的持續(xù)發(fā)展，公司旗下的產(chǎn)品已發(fā)展為完整系列，其中的T系列標準機和f系列工程機，能滿足在化工、汽車、能源、電子設(shè)備及空分、紡織、鋼鐵和各種供氣服務(wù)領(lǐng)域的特殊需要，并向全球的顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加入IHI集團三十多年的中村浩先生，于今年7月，被委派擔任IHI壽力壓縮技術(shù)(蘇州)有限公司總經(jīng)理。在他的號召下，公司全員戮力同心，共同克服疫情帶來的不利影響，攻堅克難，理想地完成了業(yè)務(wù)指標。接下來的工作中，他將帶領(lǐng)IHI壽力如何更好地在離心壓縮機領(lǐng)域貢獻出公司和個人的力量。我們借助同總經(jīng)理中村浩先生的訪談機會，對此進行深入的探討。
IHI壽力總經(jīng)理 中村浩先生
技術(shù)與創(chuàng)新：業(yè)務(wù)發(fā)展步伐穩(wěn)定
面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境和國內(nèi)疫情反復(fù)的嚴峻形勢，能源和材料成本上漲等不確定因素對市場產(chǎn)生持續(xù)影響。中村先生表示，IHI壽力將持續(xù)遵循“根植中國，以技術(shù)貢獻社會”的發(fā)展原則，堅定創(chuàng)新發(fā)展路線，大力推進壓縮機的標準化和國產(chǎn)化。目前，公司所有離心壓縮機產(chǎn)品均系客戶定制產(chǎn)品，由專業(yè)的技術(shù)工程團隊對產(chǎn)品進行配套設(shè)計，并依據(jù)客戶的具體生產(chǎn)需求，對相應(yīng)設(shè)計實施合理調(diào)整。在產(chǎn)品投入使用后，公司也非常注重收集用戶體驗數(shù)據(jù)，及時派遣工程師對產(chǎn)品進行維護修繕。
中村先生從一上任開始，便著手對公司各項訊息進行深入了解和掌握，以其實干和勇于開拓的作風，帶領(lǐng)全體員工進一步拓展市場，在國內(nèi)日趨激烈的市場競爭環(huán)境和“碳中和、碳達峰”的大趨勢下，尤其注重產(chǎn)品的設(shè)計、性能環(huán)節(jié)，力求生產(chǎn)出符合節(jié)能高效的離心壓縮機，為中國工業(yè)生產(chǎn)保駕護航，穩(wěn)步邁進。
此外，公司實時跟蹤分析市場環(huán)境變化，深挖客戶核心需求，并迅速調(diào)整、制定中期和長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)已推行實施了一系列擴大研發(fā)和產(chǎn)能舉措。在當下日益嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境趨勢下，中村先生堅持公司應(yīng)更加注重傾聽客戶聲音，整合痛點和重點要求，以客戶核心需求為導(dǎo)向，推動根源解決，打造公司高品質(zhì)產(chǎn)品新優(yōu)勢。真實感受每一位客戶的訴求，并深入關(guān)注客戶體驗，從生產(chǎn)到售后，為客戶提供個性化離心壓縮機生產(chǎn)服務(wù)方案。他認為，在著力于提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，公司更要從多角度去挖掘為客戶提供全面服務(wù)的可能性，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，從產(chǎn)品和服務(wù)的各個方面入手，建設(shè)品牌愿景，樹立行業(yè)標桿。
在具體的工作中，中村先生提出要在售后服務(wù)中堅持問題導(dǎo)向，認真研究分析其中出現(xiàn)的問題，加強同客戶的信息溝通交流，通力合作，解決客戶關(guān)注的各類問題，同時注重對用戶數(shù)據(jù)的收集，加強產(chǎn)銷銜接，確保滿足用戶生產(chǎn)需要，提升公司產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)效。
中村先生表示，今年是IHI美國壽力作為獨立實體進入中國離心壓縮機生產(chǎn)行業(yè)的第18年，IHI壽力在離心壓縮機制造領(lǐng)域口碑優(yōu)良、表現(xiàn)強勁，經(jīng)過十多年的不懈努力已在中國市場站穩(wěn)腳跟。IHI壽力完整的產(chǎn)品線和客戶群、持續(xù)增加的研發(fā)投入、多系列產(chǎn)品的產(chǎn)能和快速增加的訂單份額將保證公司保持穩(wěn)定持續(xù)的增長。
IHI美國壽力召開售后業(yè)務(wù)會議深挖客戶核心需求
機遇與挑戰(zhàn)：積極適應(yīng)并緊隨政策變化
中村先生介紹到，在離心壓縮機生產(chǎn)領(lǐng)域，IHI壽力在國內(nèi)已擁有完善的生產(chǎn)和研發(fā)布局。蘇州工廠于2006年投入使用，一直以來，IHI壽力積極謀求產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與升級，擴展國內(nèi)外市場。2021年，公司立足IoT技術(shù)，開始對“IHI-SULLAIR專有云”的開發(fā)，并于今年開始項目試運行，對交付給客戶的產(chǎn)品以及生產(chǎn)設(shè)備的運行信息，運用數(shù)字化平臺設(shè)備進行追蹤，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)能。今年7月，IHI壽力鄭州辦事處正式開業(yè)，為北區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展拉開了新篇章。這些新產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)新布局顯著提升了IHI美國壽力壽力對產(chǎn)品的供應(yīng)能力，切實擴大了市場和服務(wù)范圍。
目前，在經(jīng)濟下行的大環(huán)境背景下，市場競爭日益激烈。中村先生認為，“節(jié)能增效”的政策對IHI壽力來說既是挑戰(zhàn)，更是機遇。面對當下形勢，IHI壽力在經(jīng)營管理、市場和營銷戰(zhàn)略方面，采取了系統(tǒng)舉措。公司注重改善更新產(chǎn)品，擴大銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)更加切實有效地關(guān)注和服務(wù)客戶。同時，也積極在國內(nèi)開拓市場，以提供更加精細的高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)，尋求和探索如新能源、電子等發(fā)展中的商業(yè)領(lǐng)域，執(zhí)行敏捷和靈活的銷售活動。并強化客戶服務(wù)管理，通過提供能源管理系統(tǒng)和產(chǎn)品全包業(yè)務(wù)等服務(wù)的針對性改善工作，切實提高為客戶服務(wù)的品質(zhì)。為各產(chǎn)業(yè)提供高品質(zhì)的離心壓縮機，助力制造業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)升級，以此實現(xiàn)以技術(shù)貢獻社會的價值追求。
中村先生提出，隨著政府積極推進“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和人民健康意識的不斷提升，環(huán)保節(jié)能增效產(chǎn)品將成為公司研發(fā)和創(chuàng)新的戰(zhàn)略性方向。工程機械設(shè)備在生產(chǎn)使用過程中本就不可避免地會對環(huán)境造成一定影響，公司在生產(chǎn)時使用綠色環(huán)保涂層，降低在使用過程中對環(huán)境的污染。在節(jié)能降耗方面，IHI壽力為客戶提供系統(tǒng)的氣體解決方案，如機頭改造、熱回收系統(tǒng)等服務(wù)，以此實現(xiàn)節(jié)能增效。
位于蘇州高端制造與國際貿(mào)易區(qū)的IHI美國壽力壽力，在建設(shè)和成長途中，深得蘇州市當?shù)卣案饔嘘P(guān)部門的關(guān)懷與扶持。中村先生表示，IHI壽力十分愿意利用自身的技術(shù)和能力，切實踐行公司的發(fā)展原則，反饋服務(wù)于當?shù)?。IHI壽力積極響應(yīng)園區(qū)政府提高自主創(chuàng)新能力的號召，通過組建研發(fā)中心，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的同時也增強了自身的競爭力。
新產(chǎn)品高溫余熱回收系統(tǒng)助力節(jié)能增效
價值與管理：“以人為本”促企業(yè)發(fā)展IHI壽力的核心競爭力是“渠道、服務(wù)、技術(shù)、人本、質(zhì)量”。其中，“人”是IHI壽力發(fā)展的核心所在，勤奮、敬業(yè)和自律的員工是IHI壽力能夠根植于中國并逐漸成長的主要動力。中村先生始終堅持，要讓所有員工感受到在公司工作的快樂。
公司的發(fā)展運營和員工之間是一種和諧的、能夠共同友好成長的關(guān)系，中村先生強調(diào)到。在一家優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，員工能充分發(fā)揮出各自的能力，并和公司一起為客戶提供一流的價值。而正是這一“人本”經(jīng)營價值理念，使得IHI美國壽力壽力上下?lián)碛懈叨鹊哪哿?。在此基礎(chǔ)上，IHI壽力立足市場，一以貫之地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。
中村先生指出，IHI壽力立志于成為一家杰出的企業(yè)，能夠和公司的客戶、合作伙伴、員工建立基于信任、互惠互利、雙贏的關(guān)系，攜手共進，為社會的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。這一目標的落腳點便在于對“人本”的重視和經(jīng)營發(fā)掘。而母公司IHI集團，除了“以科技貢獻社會”外，還有一個口號是“人力資源是公司唯一和最有價值的資產(chǎn)”。自然，IHI壽力也不例外，一直以來，公司十分注重員工關(guān)懷，并致力于為員工提供良好舒適的工作環(huán)境和氛圍。中村先生也希望培養(yǎng)和促進所有員工在這里工作的快樂，同時，充分發(fā)揮每一名員工的能力，從而為客戶提供一流的價值。因為客戶購買的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更是我們的產(chǎn)品和服務(wù)為他們所提供的價值和利益。
為了讓員工能夠舒心的在公司投入工作，IHI壽力在發(fā)展之初就通過建設(shè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)的辦公場所為員工們提供舒心的工作環(huán)境。此外，公司還擁有成熟的員工成長培訓(xùn)體系，能夠幫助員工個人得到完善的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。IHI壽力一直以來都在矢志不渝地踐行“以人為本”的發(fā)展理念，健全和完善公司員工的保障機制，十分重視員工的個人發(fā)展和利益維護。尤其是員工職業(yè)安全的保障上，2021年，IHI壽力建立了ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系。以此為契機，公司全面提升了在職業(yè)健康安全體系的管理水平，關(guān)心員工身心健康，積極保障員工的健康，安全權(quán)益，努力營造健康安全文化，樹立安全第一，質(zhì)量第一的理念。
協(xié)作與共贏：內(nèi)外部關(guān)系穩(wěn)定和諧
中村先生在離心壓縮機領(lǐng)域，尤其是客戶關(guān)系及銷售管理方面，擁有極其豐富的工作經(jīng)驗。在訪談過程中，中村先生饒有興味地與我們分享了他從業(yè)生涯中的一則趣事。
彼時，中村先生負責某海外公司的一個液化天然氣壓縮機項目，在項目推進過程中需要與客戶的采購經(jīng)理及對方律師進行商務(wù)談判。談判現(xiàn)場，客戶方采購經(jīng)理忽然提出一個十分不合常理的任性要求。當時的情境下，中村先生也毫無例外的產(chǎn)生了情緒波動，但他還是迅速對形勢進行了理智的判斷分析，堅定陳述自己觀點，有理有據(jù)地開展下一步的談判。最終，在條理清晰而論證有力的說明和極力爭取下，他徹底說服了對方律師，并促使客戶心服口服地接受了我方提出的公平合理的條件。
此次經(jīng)歷，使中村先生在之后的工作中更注重謀求溝通雙方的共贏機會。他認為，買賣雙方是平等的合作伙伴關(guān)系，雙方應(yīng)攜手去創(chuàng)造共同價值。當然，這一切建立的基礎(chǔ)是賣方有能力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及專業(yè)的服務(wù)。這樣的理念也正是IHI壽力所追求的價值觀。
中村先生認為，企業(yè)的生產(chǎn)和對外經(jīng)營，最終是要回歸到商務(wù)上的。而商務(wù)就是同內(nèi)部和外部的人們打交道，這是一項科學(xué)和藝術(shù)，其中，最重要的就是人與人之間的溝通。因為不管是企業(yè)內(nèi)部的員工之間，還是外部與公司經(jīng)營發(fā)展的人群，不同的人和群體都具有各自不同的興趣和喜好，雙方之間進行溝通的方式和契機也有所不同。有時候，想與對方尋求共同點以實現(xiàn)溝通上的突破看起來很艱難，然而，唯一可行的打破溝通壁壘的方案就是坦誠地去展示自己，去嘗試著呈現(xiàn)出整體的情況，積極找到雙方之間存在的差距。這樣，找到雙方能夠達成一致的解決方案就會更容易。而一旦有了有效的溝通和交流，那么很多的困難都會自然而然地轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的機遇，這一點對人和對公司都是適用的。
因此，不管是在銷售關(guān)系、采購關(guān)系，還是和地方政府的關(guān)系中，IHI壽力均十分注重同外界保持和諧共贏的狀態(tài)。滿足客戶的生產(chǎn)需求，助力提升社會發(fā)展，以不斷增長的公司利潤和價值來回報每一位股東和員工，這也是IHI壽力的經(jīng)營理念和貫徹始終的奮斗目標。
客戶和社會需要富有社會責任感的公司來提供高價值和高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。中村先生認為，在未來幾年，IHI壽力將從優(yōu)秀出發(fā)，邁向杰出。因為杰出的企業(yè)能夠創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的價值，為社會經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展貢獻出自己的力量，而同時，員工們也會以在這樣杰出的公司工作而感到自豪。目前，IHI壽力正在朝著這一目標努力邁進。
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